Kann ich die Lieferadresse ändern?
Ja. Sie können die Lieferadresse während der Bestellung ändern oder zuvor in Ihrem Kundenkonto speichern.
- Während der Bestellung – im 2. Schritt des Warenkorbs, im Bereich mit den Rechnungsdaten, können Sie eine andere Lieferadresse eingeben oder eine Adresse aus der gespeicherten Liste auswählen.
- Im Kundenbereich – im Bereich „Adressen“ können Sie Adressen hinzufügen und speichern. Beim Hinzufügen einer Adresse können Sie festlegen, ob es sich um eine Rechnungsadresse oder Lieferadresse handelt. Die gespeicherten Adressen können Sie anschließend während der Bestellung aus der Liste auswählen.
Dank der gespeicherten Adressen müssen Sie die Daten nicht jedes Mal manuell eingeben.
Was ist ein neutraler Versand und wie kann ich ihn bestellen?
Der neutrale Versand ermöglicht den Versand der Bestellung ohne ViperPrint-Kennzeichnung als Absender.
So bestellen Sie einen neutralen Versand:
- Wählen Sie im 3. Schritt der Bestellung bei der Auswahl der Versandart die Option „Neutraler Versand“ aus.
- Anschließend geben Sie die Absenderdaten ein, die auf der Sendung angegeben werden sollen. Wählen Sie dazu die Option „Bitte fügen Sie die Absenderdaten für den neutralen Versand hinzu.“
Die Sendung wird anschließend mit den von Ihnen angegebenen Absenderdaten vorbereitet.
Was kann ich tun, wenn meine Sendung beschädigt oder unvollständig ist?
Wenn die Sendung beschädigt oder unvollständig ist oder bei der Lieferung andere Unregelmäßigkeiten festgestellt wurden, können Sie eine Reklamation einreichen.
Eine Reklamation kann eingereicht werden, wenn die Bestellung den Status „Abgeschlossen“ hat.
So reichen Sie eine Reklamation ein:
- melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich „Reklamationen“,
- wählen Sie im Reklamationsformular als Grund „Beschädigte Sendung“ aus,
- beschreiben Sie die Situation genau und fügen Sie Fotos der beschädigten Sendung oder anderer Unregelmäßigkeiten hinzu.