Bestellung aufgeben
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie in Ihrem Konto angemeldet sein.
Wählen Sie das gewünschte Produkt und legen Sie die Parameter fest, z. B. Format, Material, Druckart oder Veredelungsoptionen. Geben Sie anschließend die gewünschte Menge an und legen Sie das Produkt in den Warenkorb.
Im nächsten Schritt laden Sie Ihre Druckdatei hoch, wählen die Versand- und Zahlungsmethode und schließen die Bestellung ab.
Kann ich eine Bestellung ohne Konto aufgeben?
Nein. Bestellungen können nur von registrierten und angemeldeten Benutzern aufgegeben werden.
So haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, Dateien und Dokumente.
Kann ich eine Bestellung erneut aufgeben?
Ja. Die Option „Bestellung erneut aufgeben“ ist für Bestellungen mit dem Status „Abgeschlossen“ verfügbar.
Um eine Bestellung erneut aufzugeben, klicken Sie bei der gewünschten Bestellung auf „Bestellung erneut aufgeben“. Das System führt Sie direkt zur Produktspezifikation der ausgewählten Bestellung.
Vor Abschluss der Bestellung müssen Sie jedoch die Datei erneut hochladen sowie die Versand- und Rechnungsdaten erneut eingeben.
Bestellstatus
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „Mein Account“.
Dort finden Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung, die Bestelldetails und Informationen zum Bearbeitungsstand.
Dateistatus
Datei hinzugefügt – Die Datei wurde zur Bestellung hinzugefügt und wartet auf die Prüfung.
In Bearbeitung – Die Datei wird von einem Grafiker geprüft.
Datei angenommen – Die Datei wurde akzeptiert und kann für die Auftragsabwicklung verwendet werden.
Datei abgelehnt – Die Datei wurde abgelehnt und muss korrigiert werden.
Status der Position in der Bestellung
Ausstehend – Die Position befindet sich in einer neuen Bestellung und wartet auf den Beginn der Bearbeitung.
In Bearbeitung – Alle der Position zugeordneten Dateien wurden akzeptiert und die Bestellung wurde bezahlt.
Storniert – Die Position wurde storniert.
Abgeschlossen – Alle der Position zugeordneten Dateien wurden akzeptiert, die Bestellung wurde bezahlt und die Position wurde versendet.
Reklamation in Bearbeitung – Für die Position wurde eine Reklamation eingereicht, die derzeit bearbeitet wird.
Status der gesamten Bestellung
Der Bestellstatus bezieht sich auf alle Positionen, die zu einer Bestellung gehören.
Ausstehend – Alle Positionen der Bestellung haben den Status „Ausstehend“ oder „Storniert“.
In Bearbeitung – Alle Positionen haben den Status „In Bearbeitung“, „Ausstehend“ oder „Storniert“.
Storniert – Alle Positionen der Bestellung wurden storniert.
Abgeschlossen – Alle Positionen der Bestellung haben den Status „Abgeschlossen“ oder „Storniert“.
Versandstatus
Bereit – Die Bestellung ist für den Versand vorbereitet.
Versendet – Die Bestellung wurde für den Versand übergeben.
Storniert – Der Versand wurde storniert.
Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?
Die Bearbeitungszeit hängt von der gewählten Produktspezifikation und den Optionen ab. Nach Auswahl der Produktparameter und der Auflage wird während der Bestellung die voraussichtliche Bearbeitungszeit angezeigt.
Unsere Bearbeitungszeiten beginnen bereits bei 24 Stunden.
Standard-Bearbeitungszeit: durchschnittlich 2–5 Werktage.
Ab wann wird die Bearbeitungszeit berechnet?
Die Bearbeitungszeit der Bestellung beginnt, sobald alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich der erfolgreichen Prüfung der Datei und des Zahlungseingangs.
Bei einer Zahlung per Banküberweisung muss die Zahlung zusätzlich auf unserem Konto eingegangen und verbucht sein. Erst danach wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben und die Bearbeitungszeit beginnt.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Ja. Die Produktspezifikation kann im Warenkorb geändert werden, bevor Sie zum Hochladen der Druckdatei übergehen.
Nachdem Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, wählen Sie die Option „Bearbeiten“. Anschließend können Sie die gewählten Produktparameter ändern und die Spezifikation anpassen.
Nach dem Übergang zu den weiteren Schritten der Bestellung ist eine Änderung der Produktspezifikation nicht mehr möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung der Bestellung ist grundsätzlich nicht möglich. In Ausnahmefällen können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden, um zu prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Dies hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.
Nach Beginn der Auftragsabwicklung, einschließlich der Prüfung der Druckdatei durch einen Grafiker, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Was kann ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Bearbeitungszeit fertiggestellt wurde, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unser Kundenservice-Team. Unsere Mitarbeiter prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über den Stand der Bearbeitung.